Áreas de Atuação
Cartão de Crédito
Análise de faturas, rotativo, parcelamento e juros aplicados — incluindo casos de dívidas que cresceram de forma desproporcional.
Sobre a modalidade
Descrição
Operações de crédito por meio de cartão de crédito, especialmente nos casos em que o uso do crédito rotativo ou do parcelamento da fatura gerou dívidas com crescimento acentuado. A análise verifica taxas, encargos, tarifas e composição do saldo devedor ao longo das faturas.
Inconsistências comuns
Principais problemas identificados
- Juros do rotativo aplicados acima do limite regulatório
- Capitalização sucessiva de encargos sobre encargos
- Tarifas e anuidades cobradas em duplicidade
- Seguros e serviços vinculados sem solicitação
- Cobrança de encargos após migração obrigatória para parcelamento
Escopo técnico
O que costuma ser analisado
- Taxa de juros do rotativo e do parcelamento
- Encargos por atraso e multa
- Tarifas, anuidades e serviços agregados
- Composição evolutiva do saldo devedor
- Aplicação das regras do BCB para rotativo
Documentação
Documentos normalmente utilizados
- Faturas do cartão (preferencialmente 12 a 24 meses)
- Contrato de adesão ao cartão
- Comprovantes de pagamento
- Eventuais propostas de renegociação recebidas
Indicação
Quando a análise técnica é recomendada
- Quando a dívida do cartão cresceu de forma desproporcional
- Antes de aceitar renegociação proposta pela operadora
- Em casos de inscrição em órgãos de proteção ao crédito
- Em ações de cobrança envolvendo cartão de crédito
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Dúvidas frequentes
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